Procesy biznesowe sklepu internetowego i ich optymalizacja

1. Szczegółowo o sklepie internetowym procesów biznesowych
2. Przybliżony schemat procesów biznesowych zachodzących w sklepie internetowym:
3. Jak dowiedzieć się, jaki schemat i jak dokładnie usprawnić procesy biznesowe sklepu internetowego?
4. Na zasadzie „7 ± 2”
5. Schemat procesów biznesowych sklepu internetowego obejmuje dwa elementy:
6. Perfekcjonizm i kontrola. Jak radzić sobie bez paranoi
7. O optymalizacji
8. Możesz poprosić o pomoc.
9. Oddziel pszenicę od plew
10. Jak poprawić. Praktyczny przykład

Sklep internetowy procesów biznesowych: ujawniamy ten sekret. Dowiedz się, jak poprawić pracę swojego IM, zwiększyć zyski i poziom kontroli nad tym, co się dzieje. Co robić, jak ulepszać, do jakich celów dążyć ...

Sklep internetowy procesów biznesowych: ujawniamy ten sekret. Dowiedz się, jak poprawić pracę swojego IM, zwiększyć zyski i poziom kontroli nad tym, co się dzieje. Co robić, jak poprawić, do jakich celów dążyć i jak sprawdzić wynik - powiedzmy wszystko.

Świat biznesu obraca się wokół wartości, którą otrzymuje konsument, dając pieniądze na towary. Procesy biznesowe sklepu internetowego i dowolnego punktu sprzedaży rozumieją listę narzędzi i działań, które pozwalają przenieść tę abstrakcyjną wartość do kupującego w postaci usług i towarów. Łatwo się domyślić, że profesjonalizm w korzystaniu z tych dźwigni wpływów jest kluczem do zdrowego rozwoju każdej firmy. Powiedzmy, jak osiągnąć wysokość w tym polu.

Szczegółowo o sklepie internetowym procesów biznesowych

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to dowiedzieć się, które z działań, które Ty i Twoi pracownicy utrzymujesz na powierzchni. Radzimy zacząć od głównych, bez których system nie może działać.

Ogólnie rzecz biorąc, procesy biznesowe sklepu internetowego to zestaw interakcji i powiązanych rozwiązań, które przekształcają dane źródłowe (dane wejściowe) w wyniki (wyniki). Odbierając informacje, przetwarzamy je, na ich podstawie podejmujemy pewne kroki i uzyskujemy wynik (lub nie otrzymujemy). W rzeczywistości jest to łatwiejsze niż się wydaje:

Przybliżony schemat procesów biznesowych zachodzących w sklepie internetowym:

• główne mają na celu tworzenie wartości sprzedaży;
• dostarczanie - wartości, które nie wpływają na produkcję, ale zapewniają istnienie Twojej firmy i całego projektu;
• kierownicze - pomagające kontrolować działanie projektu, nieprzerwane główne procesy.

Wskazówka: wszelkie zmiany dotyczące tych kategorii rozpoczynają się od podstawowych, podstawowych procesów. To proste - im szybciej i drożej realizujesz swoją wartość, tym większy zysk, bardziej imponujący margines.

Jak dowiedzieć się, jaki schemat i jak dokładnie usprawnić procesy biznesowe sklepu internetowego?

Aby określić, która kula musi zostać zoptymalizowana, musisz rozłożyć cały projekt na półki-pudełka. Złożone zadania są podzielone na szereg prostszych bloków. Na przykład najpierw wybierz duży segment - „Dostawa” lub „Akceptacja płatności”, a następnie wyizoluj mniejsze zadania - „Dostawa regionalna”, „Praca z płatnościami elektronicznymi”. Działania te będą stopniowo zmniejszać głośność wejść i wyjść na każdym z etapów, a jeśli te wyjścia rozpoczną następny etap, zrobisz wszystko dobrze.

Na zasadzie „7 ± 2”

Unikaj zbyt długich algorytmów, nie rozkładaj każdej akcji na 20 kroków, może to przerodzić się w zamieszanie. Idealnie, kroki nie powinny być mniejsze niż 5 lub większe niż 9 - zasada „7 ± 2”. Takie podejście pozwoli uniknąć bałaganu z drobiazgami i jednocześnie nie myśleć globalnie.

Schemat procesów biznesowych sklepu internetowego obejmuje dwa elementy:

1. Przyciąganie klientów (front-end). Przyciąganie, generowanie leadów (rozkładane na kanały wejściowe - wyszukiwarki , kanały społecznościowe , kontekst ).
2. Realizacja zamówienia, realizacja dostawy (back-end). To jest wewnętrzna kuchnia sklepu, procesy ukryte przed bezczynnym wyglądem. Bezpośrednio na decyzję o zakupie nie mogą wpływać, ale wpływają na ogólny obraz jako całość.
   Prognozowanie zapotrzebowania na uzupełnienie zapasów
   Zakup towarów
   Przyjęcie dostawy do magazynu sprzedaży Przetwarzanie zamówień w centrum kontaktowym Odbieranie połączeń przychodzących
   Potwierdzenie zamówień pochodzących z witryny
   Oddzwanianie odroczonych zamówień Przetwarzanie zamówień w całym centrum Przyjmowanie zamówień do przetwarzania
   Wybór towarów do zamówień
   Kompletacja zamówień
   Pakowanie zamówień Dostawa Przesyłanie zamówień do firmy kurierskiej
   Otrzymywanie raportów ze statusem dostawy Otrzymywanie płatności Otrzymywanie pieniędzy z usługi kurierskiej
   Księgowanie pieniędzy w systemie Przetwarzanie zwrotów Przetwarzanie zwrotów od kupujących
   Przetwarzanie zwrotów z usługi kurierskiej

Perfekcjonizm i kontrola. Jak radzić sobie bez paranoi

Procesy biznesowe w MI pomogą kontrolować 6 prostych zasad:

1. Ustawianie celu. Główne zadanie - zarabianie. W związku z tym wszystkie główne procesy powinny koncentrować się na tworzeniu wartości. Zawsze miej na uwadze pytanie: jakie jest wykorzystanie tego, co robię dla projektu? I powinieneś mieć coś do powiedzenia.
2. Określ wykonawcę i kierownika. Odpowiedzialny za ten proces powinien być jeden, ilu wykonawców zatrudnisz - to zależy od Ciebie, pamiętaj: jeden odpowiedzialny za jedno działanie.
3. Oblicz wyniki i dane wejściowe aktywności. Wpis - moment, w którym wykonawca otrzymuje informacje o rozwiązaniu problemu Wyjdź - wynik artysty.
4. Regularne rejestrowanie aktywności i jej wyników. Zrób plan działania niezbędny do osiągnięcia celów, algorytm powinien być jasny.
5. Zidentyfikuj wyzwalacze spustowe. Co powoduje ten proces? Może to być mailing i początek piątego dnia miesiąca kalendarzowego, cokolwiek.
6. Ustaw algorytm do oceny jakości wykonania instrukcji. Wszelkie działania mają jakościowe i ilościowe wskaźniki wydajności i wydajności. Potrzebujesz dokładnych liczb.

Jako przykład używamy procesu przetwarzania zamówień w średnim MI:

Cel Potwierdź zamówienie i zarezerwuj produkty Artysta Operator centrum kontaktowego Kierownik hosta Zaloguj się Nowe zamówienie ze strony (nie potwierdzone) Wyjdź Wiele wyjść:
1) zamówienie jest zastrzeżone,
2) odroczone zamówienie z powodu „niepełnego powołania”,
3) zamówienie odroczone z powodu „oczekiwania na odbiór towaru”,
4) anulowane zamówienie Wyzwalacz spustowy Odbiór zamówienia ze strony KPI Czas trwania połączenia, liczba potwierdzonych zamówień ze strony.

Wizualizacja uprości zarządzanie, widoczność pomaga szybko zidentyfikować przeszkody i je wyeliminować.

O optymalizacji

Możesz mówić o optymalizacji, gdy zdefiniowany jest diagram procesów biznesowych sklepu internetowego, algorytmy pracy są uporządkowane i przetestowane. Ulepszenie jest stopniowym procesem ewolucji, nie chwytaj wszystkich aspektów naraz, może pogrążyć twój biznes w chaosie. Szukaj i poprawiaj luki w swoim planie krok po kroku, nie spiesz się do przodu.

Możesz poprosić o pomoc.

Jak pokazuje praktyka, to wykonawcy dokładnie widzą sytuację. Widzą to od wewnątrz - wysłuchaj ich opinii, poproś o radę. Osoby odpowiedzialne patrzą na system z góry, ponieważ nie wszyscy zauważają. Stwórz zdrową, otwartą, opartą na współpracy atmosferę, która motywuje do zmian zarówno osób odpowiedzialnych, jak i wykonawców.

Oddziel pszenicę od plew

Częstym błędem w pracy nad procesami biznesowymi jest jednostronny wygląd. Ulepszanie fragmentów systemu, które już dobrze działają, można pominąć z uwagi na irytujące drobne rzeczy, lub wcale, na małe rzeczy, które pozbawiają projekt zysków. Na przykład, podczas wyścigu, aby zoptymalizować dział marketingu i zwiększyć skuteczność kanałów przyciągania, można łatwo przegapić wady w dostawie, które znacząco wpływają na dochód. Ponieważ musisz wszystko pracować. Działaj w sposób kompleksowy i konsekwentny, nie tracąc niczego i nie atakując wszystkiego razem, w przeciwnym razie, dążąc do ideału w jednym obszarze, łatwo przegapić „wąskie gardła” we wszystkich innych - zmienić skupienie i skalę pracy:

Jak poprawić. Praktyczny przykład

Weźmy za przykład proces przyjmowania nowych dostaw:

1. Definiowanie celu ulepszeń. Sformułuj to w wymiernych, namacalnych kategoriach: co dokładnie trzeba poprawić, jakie są wskaźniki jakości, jakie są ilościowe. Na przykład skróć czas przyjęcia o 20-30%.
2. Wizualny opis trwającego procesu (AS-IS). Określ, co jest potrzebne do poprawy. Najlepszym kryterium są wykonawcy. Tutaj wyjścia i wejścia są łatwe do zidentyfikowania dzięki wywiadom z pracownikami. Łatwo jest opisać proces za pomocą schematu:
   
3. Podświetlanie KPI. Jasno wskaż kryteria i wskaźniki, które pomogą ci w ocenie wyników. W ramach przykładu dostawy może to być czas przydzielony na każde działanie.
4. Analiza, znajdowanie „wąskich szyj”. Dowiedz się, co i jak możesz zautomatyzować, wyróżnić złożone procesy, zbędne łącza, odciąć biurokrację, pozbawione znaczenia lub nieefektywne elementy w przekazywaniu danych między etapami, między wykonawcami. Jeśli występują problemy, najprawdopodobniej są one związane z jednym z powyższych. Na przykład większość czasu przeznacza się na etykietowanie i drukowanie kodów kreskowych, proces ten zdecydowanie wymaga automatyzacji - ręczne sprawdzenie nieuchronnie doprowadzi do opóźnień i błędów.
5. Inżynieria (TO-BE). Gdy zostaną znalezione słabe punkty, musisz stworzyć praktyczny plan ich wyeliminowania. Rozważ ryzyko, kontroluj koszty optymalizacji. Pomoże to nie angażować się w wojny z wiatrakami i obliczać wykonalność planowanych zmian. Zalecamy zmiany przed testowaniem, aby uniknąć strat i straty czasu. Na przykład, decydując się na przyspieszenie etykietowania towarów poprzez automatyzację, należy wybrać ścieżkę rozwiązania - pobieranie danych na nośniki elektroniczne, a następnie wydrukowanie naklejki na produkcie. Rezultatem jest oszczędność czasu.
6. Wprowadzenie innowacji. Nie ma nic trudnego - doradzać pracownikom, przekwalifikowywać i wprowadzać zmiany w procesie biznesowym. Na przykład, kupowanie, konfigurowanie, instalowanie sprzętu, ładowarki treningowe lub sklepiki w pracy z maszynami, wszystko.
7. Analiza wyników. Po zakończeniu okresu testowego zbierz dane i przeanalizuj je. W naszym przykładzie jest to obliczenie zaoszczędzonego czasu, wyniki mogą być następujące: czas otrzymania towaru został zmniejszony o 40-50%, błędy zostały wyeliminowane podczas znakowania towarów.

Jeśli wyraźnie przedstawisz wynik końcowy i ustawisz poprawny algorytm usprawniania procesów biznesowych, bardzo szybko zmieni się Twój sklep internetowy i zauważysz wymierny wzrost zysków. Bądź skuteczny, pracuj nad wynikiem, nie optymalizuj ze względu na optymalizację, a nie będziesz tracić czasu.

Szkoda, gdy procesy biznesowe są debugowane w każdym szczególe, menedżerowie są motywowani wynikiem, a rezultat nie jest szczęśliwy ... W telefonie klienci coraz częściej mówią „Nie, to drogie, szukam więcej”. Co robić - obniżyć ceny? Nie spiesz się, spróbuj znaleźć i zintegrować przewagę konkurencyjną w procesach biznesowych .