Optymalizacja i automatyzacja procesów biznesowych

Wyświetleń: 557

W czasie kryzysu każda firma stara się poprawić wydajność. Ale do tej pory nikt nie znalazł magicznego narzędzia, które może sprawić, że firma szybko się rozwinie. Teraz dużo mówią o optymalizacji i automatyzacji procesów biznesowych. Jak ważne i czy pomogą wygrać konkurs? Spróbujmy odpowiedzieć.

Musisz porozmawiać z klientem.

W biznesie sukces zależy w dużej mierze od zrozumienia potrzeb klienta. Dlatego często wychodzimy z tego, czego potrzebuje klient, co przyniesie mu korzyści z wdrożenia naszego systemu Ruli24 „ W tym celu często nie wystarczy po prostu sprzedawać, instalować w przedsiębiorstwie i uczyć pracowników pracy w systemie. Konieczne jest jasne zrozumienie korzyści płynących z wdrożenia „ Ruli24 »Klient otrzyma, czy pozwoli na zwiększenie wpływów, aby zwiększyć ogólną wydajność i jednocześnie zaoszczędzić.

Podam przykład. Jeden z naszych klientów poprosił o zaznaczenie na czerwono wszystkich zaległych zadań na wykresie Gantta. W „ Ruli24 »Zadania, które nie zostały ukończone na czas, są widoczne bez dodatkowych oznaczeń kolorów. Ale klient chce koloru czerwonego! Co byś zrobił Czy działałbyś zgodnie z zasadą „Klient ma zawsze rację”? Zgadzam się, klient ma rację, ale nie zawsze. Aby „pokolorować” wykres Gantta na czerwono, musielibyśmy udoskonalić program, włączyć do pracy jednego lub dwóch programistów, odwracając ich uwagę od ważniejszych zadań. Wydajemy pieniądze - nasz klient wydaje pieniądze. Ile wzrośnie efektywność przedsiębiorstwa klienta po wygasłych przypadkach na wykresie Gantta? Na 0%! Nie ma znaczenia, jaki kolor są zaznaczone na wykresie. Ale tutaj klient wyda pieniądze na tę drobną rzecz. Co mu to da? Pod względem poprawy wydajności i rentowności firmy - nic. Co to dało naszej firmie? Minimalny zysk i przedwczesne rozproszenie programistów od wykonywania poważniejszych zamówień. Dużo bardziej opłaca mi się spędzić pół godziny na kliencie, aby przekonać go, że jego pomysł dodania czerwieni do diagramu jest całkowicie bezużyteczny. W żaden sposób nie wpłynie to na wzrost efektywności jego działalności, nie zmusi pracowników do szybszej pracy, a tym bardziej - nie zwiększy zysków. Nie zarobi na tym nic. W związku z tym nie trzeba wydawać pieniędzy i czasu na coś, co nie pozwoli na osiągnięcie zysku. Musisz porozmawiać z klientem, wyjaśnić i udowodnić, co może być dla niego korzystne, a co nie. W przeciwnym razie nie można uniknąć dodatkowych kosztów. A w naszym nie tak trudnym czasie ekonomicznym nikt nie potrzebuje dodatkowych wydatków.

Automatyzować lub optymalizować?

W celu efektywnego zarządzania konieczne jest zoptymalizowanie podstawowych operacji:
- prognozowanie
- planowanie,
- wykonanie
- analiza
- rachunkowość
- działania naprawcze.

Ponadto, jeśli menedżer i jego podwładni mogą dokonać prognozowania, wykonania i działań korygujących na papierze, planowanie, księgowość i analiza będą bardziej skuteczne po automatyzacji. A te operacje wcześniej i częściej niż inne podlegają automatyzacji w przedsiębiorstwach.

Wszystkie procesy są zautomatyzowane w firmach:
- marketing,
- projekt,
- przedprodukcja,
- dostawa,
- przechowywanie,
- produkcja,
- opakowanie,
- sprzedaż (sprzedaż, sprzedaż),
- wsparcie techniczne (konserwacja, serwis gwarancyjny i pogwarancyjny),
- recykling.

Jednak automatyzacja czasami nie jest konieczna. Wierz mi, wiem o czym mówię. W praktyce ” ILADA „Było kilka przypadków, w których klient po prostu musiał zoptymalizować proces biznesowy w firmie, aby osiągnąć wzrost wydajności swojej pracy. Tak więc jeden z naszych klientów przez długi czas nie mógł dostosować procesu sprzedaży. Próbował wielu opcji, próbował pracować z wykorzystaniem różnych zautomatyzowanych systemów do zarządzania procesami biznesowymi, rekrutował, a następnie zwalniał specjalistów, którzy nie udowodnili swojej skuteczności ... Okazało się, że problem nie tkwił w pracownikach, a nie w systemach zarządzania przedsiębiorstwem. Problem polega na tym, że firma po prostu nie wie, jak zarządzać zasobami. Dlatego skuteczność ACS zawsze wynosiła zero. Jak mówią, automatyzacja bałaganu powoduje bałagan na placu. Ten podwójny bałagan nie jest potrzebny ani klientowi, ani nam - firmie specjalizującej się we wdrażaniu systemów automatyzacji biznesowej. ” Ruli24 „

Nawiasem mówiąc, szczegółowo opisałem na naszych blogach optymalizację i automatyzację procesów biznesowych w przedsiębiorstwach: https://habrahabr.ru/company/iladaruli24/blog/272177 i http://ruli24.ru/bp-how-to-not-automate-a-mess .

Każdy proces musi być najpierw zoptymalizowany, a następnie zautomatyzowany. W przeciwnym razie dobrze znana zasada rosyjska zadziała: „Chcieliśmy najlepszego, ale okazało się, jak zawsze”.

Na przykład „ Ruli24 CRM »- to połączenie procesów marketingowych i sprzedażowych. A jeśli powiedziano nam, że konieczne jest zautomatyzowanie systemu marketingowego, a jednocześnie system CRM jest wdrożony i działa w firmie, powstaje uczciwe pytanie: „Czego jeszcze potrzebujesz?” Proces marketingowy w „ Ruli24 CRM „Już zautomatyzowany. Być może pracownicy firmy po prostu nie wiedzą lub nie rozumieją, jak wykorzystać wszystkie możliwości systemu. Jeśli zobaczymy podobny obraz - nieporozumienie, nieznajomość działania systemu Ruli24 „, Wtedy żaden problem nie radzi użytkownikom.

Ustawienia pracy

Sytuacje, w których klienci proszą o modyfikację w modułach ” Ruli24 „Nie jest rzadkością. I nie wszyscy z nich są skłonni wydać duże sumy na rewizję i wsparcie systemu. Z reguły przedsiębiorstwo wydaje od 1% do 10% swoich przychodów na automatyzację. Częściej 1%. Jeśli jest to duże przedsiębiorstwo o przychodach rzędu 1 miliarda rubli rocznie, to około 10 milionów rubli zostanie wykorzystane na automatyzację. Solidna kwota, za którą możesz zautomatyzować wszystkie procesy biznesowe w przedsiębiorstwie i zapewnić wsparcie techniczne i doradcze przez cały rok. Jeśli firma zarabia 10 milionów rubli rocznie, wtedy 100 tysięcy rubli rocznie (mniej niż 10 tysięcy miesięcznie) wystarczy tylko do zautomatyzowania jednego lub dwóch procesów biznesowych. Firma prawdopodobnie nie wyda tych środków na automatyzację, może dać im zakup towarów, zakup sprzętu, rozbudowę magazynu - aby umożliwić mu rozszerzenie działalności. Automatyzacja biznesu, procesy biznesowe mogą poczekać?

Tak, w niektórych przypadkach mogą. Ale nie ma potrzeby automatyzacji wszystkich procesów biznesowych naraz. Zacznij od jednego. Na przykład ze sprzedaży. W miarę rozwoju firmy dodaj „ Ruli24 „Moduły będą całkiem realne. Dla segmentu małych i średnich przedsiębiorstw - jest to najbardziej optymalne rozwiązanie. Dla dużych firm, dla gospodarstw i korporacji, systemy automatyki są zawsze tworzone indywidualnie, zgodnie z określonymi życzeniami. Wielokrotnie mówiłem o tym na naszym blogu na www.ruli24.ru

W rozmowach z potencjalnymi klientami często słyszę zwroty: „Gdybyś miał rozwiązanie CRM dla pośredników w handlu nieruchomościami (lub inne warianty - CRM dla turystyki, CRM dla mediów), kupiłbym go”. Na to mam jedną odpowiedź - „ Ruli24 „- uniwersalne rozwiązanie dla małych i średnich firm . Działa równie dobrze, zarówno w agencji nieruchomości, w gazecie, jak iw firmie turystycznej. Baza danych jest kompilowana na tej samej zasadzie, a następnie przychodzi praca specjalisty - mailing, rozmowy, spotkania, sprzedaż. Nie wymaga nawet żadnych specjalnych modyfikacji (branżowych).

A jednak możesz stworzyć system dla siebie lub dla określonego procesu biznesowego. W systemie ” Ruli24 „Istnieją ustawienia, które pozwalają rozwiązać ogromną liczbę potrzeb klientów bez przepisywania programu komputerowego. Tak więc ostatnio pojawiły się takie ustawienia, jak integracja systemu ze stroną internetową firmy lub z telefonią IP. Pozwala to na otrzymanie i natychmiastowe zobaczenie w systemie aplikacji na produkt lub usługę otrzymanej za pośrednictwem strony internetowej firmy lub telefonicznie. Co więcej, w tym drugim przypadku możesz śledzić wszystkie połączenia przychodzące i słuchać ich.

Ustawienia pozwalają poprawić organizację pracy. Na przykład dla firm handlowych w systemie CRM możliwe jest ustawienie, które pozwoli na jednoczesną pracę z osobami prywatnymi (b2c) i na rynku osób prawnych (b2b). Sam program nie zmienia się z tego powodu, zmienia się tylko podejście firmy do pracy z klientem. Oto kolejny przykład z naszej praktyki. Jeden z klientów pracował w trzech różnych systemach: help desk, CRM i zarządzaniu projektami. W „ Ruli24 „Wszystkie są zintegrowane i nie ma potrzeby przechodzenia z jednego systemu do drugiego - wszystko jest zintegrowane.

Dyrektor generalny firmy ILADA Alexander Nefyodov

Powiązane publikacje:

Alexander Nefyodov: „Cały biznes idzie w chmury”

Ciężkie argumenty. Na pytanie analityki w firmie

Jak stać się konkurencyjnym? Zwiększ rentowność przedsiębiorstwa

Zacznij za darmo